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石材企業(yè)自己的質(zhì)量管理體系無法模仿

目前很多石材企業(yè)忽視了質(zhì)量管理要求的專業(yè)性，造成了質(zhì)量管理體系的不適應(yīng)性，企業(yè)沒有真正體會(huì)到質(zhì)量管理、質(zhì)量控制對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，所以很多即使取得了GB/T1901—2000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)也沒有真正去理解標(biāo)準(zhǔn)的要求和質(zhì)量控制的目的。石材企業(yè)建立適宜、有效、充分的質(zhì)量管理體系是企業(yè)質(zhì)量控制、技術(shù)提升、持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，最終的控制目標(biāo)都是要為客戶提供滿意的產(chǎn)品。

一、樹立建立質(zhì)量管理體系的決心

當(dāng)一些石材企業(yè)的管理者提出建立質(zhì)量管理體系的要求時(shí)，我都會(huì)問他們一個(gè)問題：目的是什么?僅僅只為了獲得證書為企業(yè)的宣傳加分?還是希望通過真正的質(zhì)量管理體系的建立達(dá)到企業(yè)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)?如果是前者很簡(jiǎn)單，隨便請(qǐng)一個(gè)咨詢公司就可以給你一套完整的質(zhì)量管理體系文件，甚至可以保證通過認(rèn)證。如果是后者那就需要管理者很清晰的做到“四個(gè)了解”：一是了解自身建立質(zhì)量管理體系的真正目的；二是了解企業(yè)內(nèi)部是否有團(tuán)隊(duì)可以貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)要求；三是了解GB／T19001—2000質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)內(nèi)容；四是了解自己的企業(yè)如何能夠滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，做到這四個(gè)了解就能幫助管理者樹立建立質(zhì)量管理體系的決心，避免了決策的盲目性，同時(shí)通過冷靜的分析和思考管理者也可以深入發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題。綜合分析,GB/T19001—2000質(zhì)量管理體系的建立是企業(yè)開展一切持續(xù)發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)，沒有了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制的根基任何的營(yíng)銷和戰(zhàn)略性的策劃都無法順利實(shí)施。

二、建立適宜的質(zhì)量管理體系

近些年有許多石材企業(yè)已經(jīng)通過了GB／T1901—2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，建立了完整的質(zhì)量體系文件，但是由于缺乏對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)企業(yè)、對(duì)行業(yè)、對(duì)自身深人的理解和分析使得質(zhì)量體系文件中的一些要求不適宜石材行業(yè)的現(xiàn)狀、不適宜企業(yè)自身發(fā)展的特點(diǎn)從而缺乏可操作性，反而成了企業(yè)維持體系認(rèn)證的包袱，企業(yè)的質(zhì)量管理人員疲于應(yīng)付眾多的質(zhì)量文件、繁瑣的記錄表格和頻繁的維持性認(rèn)證，而無暇體會(huì)和分析GB/T1901—2000質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展真正的促進(jìn)作用，甚至開始懷疑質(zhì)量管理體系的科學(xué)性和重要性。

如何建立適宜性的質(zhì)量管理體系呢?首先需要企業(yè)的最高管理者根據(jù)企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃逐步確立質(zhì)量管理改進(jìn)的階段性質(zhì)量目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)最好是量化的并可以用指標(biāo)去評(píng)價(jià)的，過高的質(zhì)量目標(biāo)會(huì)給企業(yè)增加不必要的質(zhì)量控制成本，過低的質(zhì)量目標(biāo)無法達(dá)到企業(yè)逐步改進(jìn)提升的目的，為此最高管理者可以通過團(tuán)隊(duì)研究、職工討論等多種方式廣泛征集多方面的意見，不但可以制定切實(shí)可行的質(zhì)量目標(biāo)還可以通過全員參與讓全體員工達(dá)成共識(shí)并為之努力。一個(gè)切合實(shí)際又可操作性強(qiáng)的質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)質(zhì)量管理的靈魂，是一切質(zhì)量體系文件建立的宗旨，當(dāng)然在實(shí)踐的過程中也可以及時(shí)調(diào)整其適用性以及可持續(xù)性。

其次是要在企業(yè)內(nèi)部建立學(xué)習(xí)型的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員可以不是專職質(zhì)量管理人員，但必須了解石材行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，企業(yè)自身加工生產(chǎn)流程，最重要的是要徹底領(lǐng)會(huì)GB/T19001—2000質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)中各個(gè)要素的內(nèi)容，學(xué)會(huì)分析每一項(xiàng)要素控制的目的是什么，這是企業(yè)適宜性質(zhì)量管理體系建立的基礎(chǔ)。只有清楚的知道控制的目的才能結(jié)合企業(yè)自身情況做到切實(shí)滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，最終達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量控制的目的。但是目前行業(yè)里真正既懂得質(zhì)量管理有熟悉石材行業(yè)的人才還是非常缺乏，需要企業(yè)營(yíng)造學(xué)習(xí)的氛圍培養(yǎng)適合自身企業(yè)質(zhì)量控制的專業(yè)人才，讓質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)在學(xué)習(xí)中逐步理解標(biāo)準(zhǔn)的要求，逐步掌握質(zhì)控的方法，才能形成切實(shí)有效的質(zhì)量文件。

接下來就是由質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)開始組織根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求來編寫企業(yè)自己的質(zhì)量文件。具體的編寫過程在此不一一贅述，需要企業(yè)發(fā)揮全民參與的作用結(jié)合不同崗位的工作特點(diǎn)共同完成各級(jí)質(zhì)量文件的編寫。但是切記編寫人員照搬其他行業(yè)或企業(yè)的質(zhì)量文件，忽視了質(zhì)量文件的適宜性，從而導(dǎo)致體系運(yùn)行中的不順暢，甚至成為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展的絆腳石。GB／T19001—2000 質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)需要企業(yè)建立的是“質(zhì)量管理體系”，并不是“文件體系”，僅有文字性的體系文件并不能反映管理的有效、持續(xù)和改進(jìn)，而是通過文件的建立指導(dǎo)企業(yè)正確建立質(zhì)量管理體系，之所以覺得質(zhì)量文件編寫困難主要是由于缺乏對(duì)GB／T19001—2000質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)的理解和靈活運(yùn)用管理方法達(dá)到控制目的。當(dāng)然有效的質(zhì)量文件不是一氣呵成，需要質(zhì)量團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐中不斷改進(jìn)才能逐漸符合企業(yè)質(zhì)量管理的需要。

一套完整有效的質(zhì)量體系文件應(yīng)該可以指導(dǎo)企業(yè)建立健全質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，各崗位分工明確、職責(zé)清晰，通過何種方式向全體員工貫徹質(zhì)量體系文件的各項(xiàng)要求，建立監(jiān)督機(jī)制檢查體系運(yùn)行的痕跡，通過各方面反饋信息的收集可以審核質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性，并配合最高管理者定期完成質(zhì)量體系的評(píng)審，評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的適宜性，發(fā)現(xiàn)問題，制定改進(jìn)方法，評(píng)價(jià)改進(jìn)效果，最終達(dá)到客戶滿意。

三、如何評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系建成初期應(yīng)該由質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)通過切實(shí)可行的方法將各級(jí)管理文件貫徹執(zhí)行下去，讓各崗位了解自身在體系中的位置和職責(zé)，當(dāng)然這也就要求質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行體系建立時(shí)充分考慮各部門的工作內(nèi)容和質(zhì)量控制中的職責(zé)，讓體系的各個(gè)環(huán)節(jié)成為一個(gè)有機(jī)的整體，既能相互配合完成各項(xiàng)任務(wù)，又能在質(zhì)量分析過程中分工明確、責(zé)任清晰。

那么企業(yè)在經(jīng)過外部審核或認(rèn)證前，如何自己評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的適宜性、有效性和充分性呢?最好的辦法就是進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的審核檢查，從三個(gè)方面先進(jìn)行一下自我判斷：首先是適宜性，企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部審核的過程中發(fā)現(xiàn)不符合時(shí)如果能通過各種質(zhì)量記錄完成過程的可追溯性，從而發(fā)現(xiàn)不符合的根源所在說明質(zhì)量管理體系控制的各個(gè)環(huán)節(jié)基本適合企業(yè)運(yùn)行的需要，如果過程控制不能溯源說明在質(zhì)量管理控制方面缺乏細(xì)致深入的調(diào)研，程序文件缺乏各環(huán)節(jié)的銜接和控制。其次就是有效性，在企業(yè)內(nèi)部審核的后續(xù)整改、跟蹤驗(yàn)證工作中有效的質(zhì)量管理體系可以通過有效監(jiān)督達(dá)成持續(xù)改進(jìn)的目的，使得整個(gè)質(zhì)量管理體系可以不斷改進(jìn)和提升，如果不能達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的就說明質(zhì)量管理體系的某些環(huán)節(jié)沒有對(duì)結(jié)果進(jìn)行有效的控制。最后就是企業(yè)通過完整的內(nèi)部審核工作檢驗(yàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，如果質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)說明目前的質(zhì)量管理體系基本控制了企業(yè)質(zhì)量工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，但同時(shí)也要考慮質(zhì)量目標(biāo)是否定的過低；如果質(zhì)量目標(biāo)沒能實(shí)現(xiàn)說明質(zhì)量管理體系中存在不適應(yīng)、不充分的環(huán)節(jié)，應(yīng)該通過認(rèn)真的分析和整改工作找到真正的問題所在，從而調(diào)整質(zhì)量管理體系的充分性。舉例說明：某企業(yè)質(zhì)檢部門監(jiān)督發(fā)現(xiàn)板材產(chǎn)品的平整度頻繁出現(xiàn)不符合，適宜的質(zhì)量管理體系要求各項(xiàng)質(zhì)量控制記錄清晰可查很方便就能追溯是哪一個(gè)班組人員的問題、哪一臺(tái)設(shè)備的問題、哪一組量具的問題，如果記錄不全或是只是為了應(yīng)付檢查而填的記錄都不可能很好地追溯整個(gè)過程，也就很難制定適宜的整改方案；如果確定是人員的問題，那么有效的質(zhì)量管理體系應(yīng)該是通過執(zhí)行整改工作而達(dá)到人員素質(zhì)提高，提升平整度加工技術(shù)水平的結(jié)果。